Je m'appelle Sofia. Je travaille dans une entreprise de services informatiques à Bordeaux. L'année dernière, j'ai été chargée pour la première fois de former deux nouveaux collègues.

C'était la première fois que j'occupais une responsabilité de ce genre, et cela m'a beaucoup appris.

Lorsque mon responsable est venu me voir, il m'a dit : « Sofia, tu maîtrises les procédures, tu as une excellente relation client et tu es patiente. J'aimerais que tu formes les deux nouveaux techniciens. »

J'ai été surprise. Je n'avais que trois ans d'expérience. J'avais peur de ne pas être à la hauteur. Mais je me suis dit que c'était l'occasion de progresser.

Les deux nouveaux arrivants, Julien et Awa, étaient motivés mais totalement novices. Ils ne connaissaient pas l'interface du logiciel, ni les procédures de sécurité, ni les règles de communication avec les clients.

Je devais tout leur expliquer. Mais surtout, je devais les accompagner pour qu'ils prennent confiance.